各乡镇人民政府，街道办事处，农场社区、园区管委会，市直各有关部门：

按照有关政府网站和政务新媒体管理工作有关要求，现将2024年第三季度全市政府网站普查、政府系统政务新媒体监测、政策解读、依申请公开、12345政务服务便民热线等工作完成情况通报如下：

一、总体情况

（一）政府网站检查情况。2024年三季度景洪市网站共监测到错别字1881条，其中严重表述错误58条，一般性错误1823条。敏感词22条；外部链接81条；监测到个人信息194条。

（二）政府系统政务新媒体检查情况。景洪市政务新媒体监测到微信错别字841条，其中，严重表述错误206条，一般性错误635条。政务新媒体监测到敏感词21条；外部链接4条；个人信息0条。政务新媒体监测到今日头条错别字48条，严重表述错误2条，一般性错误46条。微博监测到错别字1条，其中，严重错误1条，一般性错误0条。检查发现不合格政务新媒体0个，总体合格率为100%。

（三）政策解读情况。三季度，共发布3篇政策解读文件。

（四）依申请公开工作情况。三季度，全市共收到政府信息公开申请4件，均在规定时限内回复了申请人。

（五）政民互动办理回复情况。三季度，政府网站政民互动栏目共收到留言16条，已回复8条，正在办理8条。共接到州政府办转办的网民留言10条，均做到件件有回复。

（六）12345热线办理情况。三季度，景洪市接办工单 11761件，同比减少131件，城市建设方面诉求较多。

二、存在的主要问题

（一）政府网站方面。政府网站上有的栏目信息更新不及时，如公共卫生知识普及、住房保障类信息。部分单位对个人信息保护制度落实不到位，政府网站检查中监测到个人信息仍有一百多条。政府网站发布信息的格式、字体、图片均有规范要求（前期做过培训），但仍有不少单位未按要求发布，经修改提醒仍犯同样错误，如市人社局、勐龙镇。

（二）12345热线办理成效有待提高。从承办单位看，有的单位只办结了工单，群众反映的诉求没有得到有效和根本解决，评价不满意，反复投诉工单量较大，特别是一些老大难问题，持续跟踪解决力度不足，承办单位内部跟踪督办和考核机制还不够健全，工作压力传导不够到位，涉及新兴业态、新问题、创新改革等方面的工单，未形成高效办理机制。

三、下一步工作要求

（一）压实责任。严格落实政府网站与政府系统政务新媒体主办、主管责任，健全完善运维监管制度，认真开展自检自查，及时整改存在问题，避免信息表述错误、栏目更新不及时、信息发布不规范等问题的反复出现。

（二）严格审核。各单位无论是在政府网站还是政府系统政务新媒体发布信息时，都要严格执行信息发布审核制度，坚持分级审核、多道审核、先审后发，注意常用词、高频词、规范表述的使用，确保发布内容准确无误、表述严谨规范，避免错敏信息。

（三）加强热线办理。坚持问题导向，各承办单位要提高主动意识，用心用情解决好疑难复杂问题，实现“办理工单”向“解决问题”转变，有效降低重复投诉，切实回应群众诉求问题，不断提升工单办理水平。落实分类督办，优化办理和督办机制，强化对不满意工单分析，推动满意率和解决率双提升。 

2024年10月23日