（二）政府系统政务新媒体监测情况。景洪市政务新媒体监测到微信错别字244条，其中，严重表述错误22条，一般性错误222条。政务新媒体监测到敏感词0条；外部链接0条；个人信息0条。政务新媒体监测到今日头条错别字7条，严重表述错误1条，一般性错误6条。微博监测到错别字1条，其中，严重错误0条，一般性错误1条。检查发现不合格政务新媒体0个，总体合格率为100%。

（三）政策解读情况。二季度，市政府办公室认真开展以市人民政府、市人民政府办公室名义发布文件的政策解读，对《景洪市2025年基本养老保险扩面提质增效工作方案》进行了政策解读。

（四）依申请公开工作情况。二季度，全市共收到政府信息公开申请2件，均依法依规回复了申请人，收到2份因信息公开引起的行政复议，均已按要求重新做出答复。

（五）政民互动办理回复情况。二季度，政府网站政民互动共收到17条留言，其中，已回复11条，驳回6条。共接到州政府办转办的网民留言7条，做到件件有回复。

（六）12345热线办理情况。4月—6月，景洪市共受理12345政务服务便民热线工单11977件，同比增加81件，增长0.68%；环比减少4608件，减少27.78%。目前，办理完成10573件，办结率88.28%，超期办结0件，按时办结率100%。

二、存在的主要问题

（一）政府网站方面。发布信息审核制度有待完善。不少别单位对政府网站和政务新媒体日常运维工作不重视，对发布时间和发布内容审核把关不严，特别是部分单位对基础信息发布不重视，政策文件信息发布少，政策文件解读率低。

（二）12345热线办理成效有待提高。目前景洪市热线工作还存在办件不够规范、工单量不断增加、重复办件率逐步增长等问题。

三、下一步工作要求

（一）压实责任。各部门要严格落实“三审”制度，严把“选题关”“标题关”“内容关”，确保信息准确、客观、真实，杜绝“标题党”现象，避免泄露“个人信息”、出现“错别字、严重表述错误”，全力维护政府公信力，提升公众满意度。

（二）加强热线办理。重点做好以下工作：一是责任再压实。严格落实“六率”工作要求，明确职责清单以及细则规定，定期对中国足球彩票工单办理情况进行分析，通过谈话提醒、通报批评、线索移交等方式督促办理，让热线转得更准、办得更实、服务更优。二是源头再研判。推动各部门主动研判问题，对各类潜在投诉进行深入分析，例如：旅游旺季的旅游咨询、交通管控、停水停电等可能产生聚集性投诉的热点诉求问题，快速形成准确、可行的答复口径。打破“等投诉再处理”的被动局面，实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变。三是问题再清理。聚焦合理诉求和重复工单，“一对一”盯办督办，持续推进问题清零化解，定期对上月未办理解决的合理诉求及时复盘，查找问题原因，力促问题清零。

2025年7月18日